POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LE WEB ET LES MOBILES

Dernière mise à jour le 25 octobre 2021

Teladoc Health Canada, Inc. en son nom propre et au nom de ses sociétés affiliées et/ou filiales à part entière (collectivement dénommées « Teladoc », « nous », « notre » ou « nos »), met à votre disposition certaines informations relatives à la télésanté et/ou facilite votre accès à la télémédecine, à la gestion des maladies chroniques et aux services médicaux spécialisés (« Services Teladoc »).

La présente politique de protection de la vie privée s'applique aux visiteurs des sites suivants www.teladochealth.ca(opens a new window) et ses domaines associés accessibles au public ainsi que les applications mobiles détenues et exploitées par Teladoc (collectivement, les «sites web»). Aux fins du présent avis de non-responsabilité, les termes «vous» et «votre» désignent le visiteur des sites web.

La présente politique de confidentialité décrit les types d'informations personnelles que nous recueillons auprès des visiteurs de nos sites web publics et nos pratiques en matière d'utilisation, de conservation, de partage et de protection de ces informations. Elle décrit également les droits et les choix que vous pouvez avoir en ce qui concerne vos informations personnelles et la manière dont vous pouvez nous contacter.

La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux informations collectées auprès des visiteurs qui s'inscrivent et se connectent («membres») aux parties protégées par mot de passe et sécurisées de nos sites («plates-formes sécurisées»). Les Plateformes sécurisées permettent aux Membres éligibles d'utiliser les Services Teladoc. Toutes les informations collectées et stockées par Teladoc ou ajoutées par nos Membres sur ces Plates-formes sécurisées sont considérées comme des informations de santé protégées («PHI») et/ou des informations médicales et sont régies par les lois en vigueur qui s'appliquent à ces informations. La manière dont Teladoc utilise et divulgue ces RPS est conforme à l'avis de confidentialité canadien applicable aux services Teladoc. Par exemple, si vous avez consenti à importer des données de HealthKit dans la Plateforme sécurisée, vous devez consulter notre Avis de pratiques de confidentialité pour comprendre comment nous utilisons et divulguons ces PHI.

Lorsque vous utilisez nos sites Web, vous pouvez choisir d'interagir avec des fonctionnalités de tiers qui fonctionnent indépendamment de Teladoc, telles que des widgets de médias sociaux et des liens vers des sites Web de tiers. Teladoc n'a aucun contrôle sur les pratiques de confidentialité de ces tiers et n'en est pas responsable. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas dans la mesure où Teladoc ne possède pas ou ne contrôle pas les sites web liés ou les fonctions que vous visitez ou utilisez. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les pratiques de ces tiers en matière de protection de la vie privée.

La présente politique de protection de la vie privée n'est pas un contrat et ne crée pas de droits ou d'obligations contractuels.

TYPES D'INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Lorsque vous utilisez nos sites web, il se peut que vous nous fournissiez certaines informations vous concernant. Nous ou nos partenaires publicitaires pouvons collecter automatiquement des informations en utilisant des cookies et d'autres technologies de suivi (voir ci-dessous).

Les informations personnelles que nous recueillons lors de votre utilisation des sites web peuvent inclure l'adresse IP, l'identifiant de l'appareil et l'identifiant en ligne. Nous pouvons utiliser ces informations personnelles et les relier à des informations sur l'activité d'Internet ou d'autres réseaux électroniques, et nous pouvons tirer des conclusions à votre sujet à partir des informations que nous recueillons. Lors de votre utilisation des sites web, nous pouvons recueillir votre nom, votre titre, vos coordonnées (par exemple, entreprise, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique) ou votre date de naissance, mais uniquement si vous nous les fournissez de manière proactive lors de l'enregistrement ou sur un formulaire web.

COMMENT NOUS COLLECTONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous pouvons collecter des informations personnelles en utilisant les méthodes suivantes :

directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez (telles que les informations que vous saisissez dans les formulaires web, les demandes de renseignements, les réponses, les activités sur les sites web et lors de l'enregistrement pour l'utilisation d'une plate-forme de sécurité).
Auprès de tiers, tels que des fournisseurs de services d'analyse et de marketing par courrier électronique.
automatiquement par le biais de technologies de suivi (cookies, balises web, fichiers journaux), y compris au fil du temps et sur les sites web de tiers ou d'autres services en ligne.

Les «cookies» sont de petits fichiers qu'un site web stocke sur l'ordinateur ou l'appareil d'un utilisateur. Les sites web peuvent utiliser des cookies à diverses fins, notamment pour conserver les informations que vous avez saisies sur plusieurs pages. Certains des cookies que nous utilisons sont des cookies «de session», ce qui signifie qu'ils sont automatiquement supprimés de votre disque dur lorsque vous fermez votre navigateur à la fin de votre session. Les cookies de session sont utilisés pour optimiser les performances des sites web et pour limiter la quantité de données redondantes téléchargées au cours d'une même session. Nous pouvons également utiliser des cookies «persistants», qui restent sur votre ordinateur ou votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez (ou selon les paramètres de votre navigateur). Nous pouvons utiliser des cookies persistants à diverses fins, telles que l'analyse statistique des performances afin d'assurer la qualité continue de nos services. Nous et des tiers pouvons utiliser des cookies de session et des cookies persistants à des fins d'analyse et de publicité, comme décrit dans le présent document. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez paramétrer votre navigateur pour bloquer certains cookies (voir ci-dessous). Conformément à la législation applicable, nous pouvons obtenir votre consentement séparément avant de collecter des informations par des moyens automatisés utilisant des cookies ou des dispositifs similaires.

Nos sites web peuvent utiliser Google Analytics, un service du fournisseur qui utilise des cookies, des balises web, des pixels web et/ou des technologies similaires pour collecter et stocker des informations anonymes vous concernant. Vous pouvez en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google Analytics et sur les moyens de désactiver le suivi de Google Analytics en visitant le site web de Google Analytics.

Nos sites web peuvent utiliser les services d'analyse et de personnalisation sur site d'Adobe, qui utilisent des cookies, des balises web, des pixels web et/ou des technologies similaires pour collecter et stocker des informations vous concernant ou concernant votre appareil ou votre navigateur. Pour en savoir plus sur la manière dont Adobe peut traiter les informations collectées dans le cadre de l'utilisation de ses services, et sur les options dont vous disposez pour contrôler cette activité, consultez le site web d'Adobe.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les informations personnelles collectées par le biais des technologies de suivi et sur les moyens dont vous disposez pour les gérer, voir ci-dessous.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Exploiter, maintenir, superviser, administrer et améliorer les sites web, y compris contrôler et analyser l'efficacité du contenu des sites web, les données globales d'utilisation du site et d'autres utilisations des sites web telles que la vérification de votre éligibilité et l'aide à la réalisation de la procédure d'enregistrement.
vous offrir une expérience personnalisée et conviviale lorsque vous naviguez sur nos sites web.
Promouvoir et commercialiser nos sites web auprès de vous.
Pour mener à bien l'activité que vous avez spécifiquement demandée, par exemple vous inscrire sur une plate-forme sécurisée, obtenir plus d'informations, demander une démonstration ou un appel d'offres.
Mener des recherches sur les caractéristiques démographiques, les intérêts et le comportement des utilisateurs sur la base des informations fournies lors de l'utilisation de nos sites web.
Anonymiser et regrouper les informations à des fins d'analyse et de reporting.
Répondre aux demandes des autorités chargées de l'application de la loi, aux ordonnances des tribunaux et aux procédures judiciaires, remplir nos obligations légales et contractuelles et faire valoir nos droits.
Authentifier l'utilisation, détecter une utilisation frauduleuse potentielle et maintenir la sécurité des sites web et la sécurité des utilisateurs.
Développer, tester, améliorer et faire la démonstration des sites web.
Toute autre fin avec votre consentement.

Nous n'utilisons et ne divulguons vos informations personnelles qu'aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf dans les cas autorisés par la loi.

COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers dans certaines circonstances ou à certaines fins, notamment :

À des fins professionnelles. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des fournisseurs et des prestataires de services, y compris nos partenaires d'hébergement et de stockage de données, nos fournisseurs de services d'analyse et de publicité, nos services technologiques et d'assistance, et nos services de sécurité des données. Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des conseillers professionnels, tels que des auditeurs, des cabinets d'avocats et des cabinets comptables. Nous pouvons divulguer votre nom, votre adresse électronique, votre date de naissance, votre numéro de téléphone et votre adresse si vous nous les avez fournis par le biais d'un formulaire sur le site web ou lors d'une inscription incomplète ou échouée auprès des fournisseurs de services.
Sur vos instructions ou avec votre consentement. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers si vous nous le demandez ou si vous nous en donnez l'ordre. Cela inclut votre utilisation des widgets de médias sociaux sur nos sites web.
Avec des sociétés affiliées au sein de notre groupe. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec toutes les filiales de notre groupe.
Respect de la loi. Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer à la législation applicable ou à toute obligation qui en découle, y compris la coopération avec les autorités chargées de l'application de la loi, les ordonnances judiciaires et les enquêtes réglementaires.
Dans le cadre d'une transaction. Nous pouvons partager vos informations personnelles dans le cadre d'une vente d'actifs, d'une fusion, d'une faillite ou d'une autre transaction commerciale.
Pour d'autres raisons professionnelles. Nous pouvons partager vos informations personnelles pour faire respecter les conditions de service ou les mentions légales applicables, et pour assurer la sécurité des sites web et/ou de nos utilisateurs.

Nous pouvons également divulguer des informations dépersonnalisées. Notez que si vous mettez des informations personnelles à la disposition du public sur les sites web, n'importe qui peut voir et utiliser ces informations.

CARACTÉRISTIQUES SOCIALES

Certaines fonctionnalités des sites web vous permettent d'initier des interactions entre les sites web et des services ou plateformes tiers, tels que les réseaux sociaux («fonctionnalités sociales»). Les fonctions sociales comprennent des fonctions qui vous permettent de cliquer et d'accéder aux pages de Teladoc sur certaines plateformes tierces, telles que Facebook, Twitter et LinkedIn, le cas échéant, et, à partir de là, d'«aimer» ou de «partager» notre contenu sur ces plateformes. L'utilisation des fonctionnalités sociales peut entraîner la collecte et/ou l'utilisation de vos données par un tiers. Si vous utilisez les fonctionnalités sociales ou des services tiers similaires, les informations que vous publiez ou que vous rendez accessibles d'une autre manière peuvent être affichées publiquement par le service tiers que vous utilisez. Teladoc et le tiers peuvent avoir accès à des informations vous concernant et concernant votre utilisation des sites web et du service tiers.

SITES WEB ET LIENS DE TIERS

Nos sites web peuvent contenir des liens vers d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Nous ne contrôlons pas ces autres plateformes en ligne et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur politique de confidentialité ou de l'utilisation qu'elles font de vos informations. Les informations que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers (telles que Facebook, LinkedIn ou Twitter) peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des sites web et/ou des utilisateurs de ces plateformes en ligne tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens n'implique pas, en soi, l'approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf dans la mesure où ils sont divulgués sur les sites web. Nous déclinons expressément toute responsabilité pour les actions de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les actions liées à l'utilisation et/ou à la divulgation d'informations personnelles par des tiers. Toute information que vous soumettez directement à ces tiers est soumise à la politique de confidentialité de ces tiers.

LES COOKIES ET LES INFORMATIONS UTILISÉES À DES FINS PUBLICITAIRES

Comme indiqué ci-dessus, nous pouvons collecter sur nos sites web des informations sur vos activités en ligne afin de vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt. Cette section de notre politique de confidentialité fournit des détails et explique comment exercer vos choix. Vous pouvez voir certaines publicités sur d'autres sites web parce que nous participons à des réseaux publicitaires. Les réseaux publicitaires nous permettent de cibler nos messages sur les utilisateurs par des moyens démographiques, contextuels et basés sur les intérêts. Ces réseaux suivent vos activités en ligne au fil du temps en collectant des informations par des moyens automatisés, notamment par l'utilisation de cookies, de journaux de serveurs web et de balises web. Les réseaux utilisent ces informations pour vous montrer des publicités qui peuvent être adaptées à vos intérêts individuels. Les informations que nos réseaux publicitaires peuvent collecter comprennent des informations sur vos visites sur les sites web qui participent aux réseaux publicitaires concernés, telles que les pages ou les publicités que vous consultez et les actions que vous effectuez sur les sites web. Cette collecte de données a lieu à la fois sur nos sites web et sur les sites web de tiers qui participent aux réseaux publicitaires. Ce processus nous aide également à évaluer l'efficacité de nos efforts de marketing.

Chaque type de navigateur web offre des moyens de restreindre et de supprimer les cookies. Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, consultez le lien approprié ci-dessous.

Microsoft Internet Explorer(opens a new window)

Microsoft Edge(opens a new window)

Mozilla Firefox(opens a new window)

Google Chrome(opens a new window)

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Vous pouvez désactiver ou supprimer les cookies de votre navigateur par le biais des paramètres de ce dernier. Les cookies sont généralement faciles à désactiver ou à supprimer, mais la méthode varie d'un navigateur à l'autre. Si vous désactivez ou supprimez les cookies, ou si vous utilisez un logiciel tiers qui intercepte ou supprime les cookies, veuillez noter que certaines parties de nos sites web peuvent ne pas fonctionner correctement.

Les paramètres de votre navigateur peuvent également vous permettre de transmettre un signal «Do Not Track» lorsque vous visitez différents sites web. Certains sites web peuvent ne pas être configurés pour répondre aux signaux «Do Not Track» reçus des navigateurs. Pour en savoir plus sur les signaux «Do Not Track», vous pouvez consulter la page suivante.

Si vous avez d'autres questions concernant les informations spécifiques vous concernant que nous traitons ou conservons, ainsi que vos choix concernant nos pratiques de collecte et d'utilisation, veuillez nous contacter en utilisant les informations indiquées ci-dessous.

LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Nos sites web ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons ni ne vendons sciemment des informations personnelles provenant d'enfants de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, n'utilisez pas et ne fournissez pas d'informations sur ces sites web ou par le biais de l'une de leurs fonctions. Si nous apprenons que nous avons collecté ou reçu des informations personnelles d'un enfant de moins de 16 ans sans vérification du consentement parental, nous les supprimerons. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant de moins de 16 ans dont vous pensez qu'il a pu nous fournir des informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous pour demander qu'elles soient supprimées.

SÉCURITÉ DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous prenons des mesures pour sécuriser les informations personnelles au moyen de mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour les protéger contre les risques de destruction, de perte, d'altération, d'accès, de divulgation ou d'utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises par l'internet, et lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe.

CONSERVATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

En règle générale, nous ne conservons les dossiers qu'aussi longtemps que nécessaire et dans la mesure où nos activités commerciales l'exigent, à des fins d'archivage et/ou pour satisfaire à des exigences légales. Pour déterminer la période de conservation appropriée des informations personnelles, nous tenons compte de divers critères, tels que la quantité, la nature et la sensibilité des informations personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée, les objectifs pour lesquels nous traitons vos informations personnelles, la possibilité d'atteindre ces objectifs par d'autres moyens, ainsi que les opérations commerciales et les exigences légales. Étant donné que nos sites web sont protégés contre la perte et la destruction accidentelles ou malveillantes, des copies résiduelles de vos informations personnelles peuvent être conservées dans nos systèmes de sauvegarde et d'archivage pendant une période limitée, après quoi les informations seront automatiquement supprimées ou mises hors d'usage lorsque la suppression n'est pas possible.

TRANSFERT TRANSFRONTALIER D'INFORMATIONS PERSONNELLES

Les informations personnelles que Teladoc recueille lors de l'utilisation des sites web sont stockées au Canada.

VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Droit d'accès aux informations personnelles. Vous avez le droit d'obtenir une copie des informations personnelles que Teladoc a recueillies lors de votre utilisation des sites web. Pour obtenir une copie de vos informations personnelles, vous devez soumettre votre demande par écrit à Teladoc. Teladoc peut imposer des frais pour les coûts de copie, d'envoi, de main-d'œuvre et de fournitures associés à votre demande. Teladoc peut refuser votre demande d'inspection et/ou de copie de vos informations personnelles dans certaines circonstances limitées. Dans ce cas, Teladoc vous informera de la raison du refus et vous pourrez demander une révision du refus.

Droit de rectification des informations personnelles. Vous avez le droit de demander à Teladoc de modifier vos informations personnelles si vous pensez qu'elles sont incorrectes ou incomplètes. Vous devez soumettre votre demande par écrit à Teladoc et fournir une raison à l'appui de la modification demandée. Teladoc peut, dans certaines circonstances, refuser votre demande en vous envoyant une notification écrite de refus. Si Teladoc refuse votre demande, il vous informera de la raison du refus et vous pourrez demander une révision du refus.

Droit de retirer son consentement. Si vous ne souhaitez pas que Teladoc recueille vos informations personnelles, vous devez cesser d'utiliser les sites web. Vous pouvez, à tout moment, retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles comme indiqué dans la présente politique de protection de la vie privée ; toutefois, le retrait du consentement est soumis à des restrictions légales ou contractuelles et à un préavis raisonnable. À votre demande, nous supprimerons vos informations personnelles, à moins que nous ne soyons tenus de les conserver pour satisfaire à nos obligations légales ou réglementaires, y compris les directives provinciales en matière de conservation des données pour les prestataires de soins de santé.

_**Si vous avez des questions ou des commentaires, ou si vous souhaitez déposer une plainte au sujet du présent avis ou des pratiques de Teladoc en matière de protection de la vie privée, vous avez le droit de nous contacter et de parler à quelqu'un de vos préoccupations.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, poser des questions sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, déposer une plainte ou signaler une violation de la protection de la vie privée ou de la sécurité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Par courrier: Responsable de la protection de la vie privée Teladoc Health Canada, Inc. 312 Adelaide St W, Suite 200, Toronto, ON, M5V1R2

Par courriel: privacycanada@teladochealth.com(opens a new window)

Par téléphone: 888-983-5236

Si vous nous contactez pour exercer l'un des droits ci-dessus, nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et sans frais pour vous.

MISE À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques en matière de confidentialité. Il vous incombe de consulter la politique de confidentialité de temps à autre pour prendre connaissance de ces changements.