Entretien avec le Dr Joby McKenzie : Directrice générale de Teladoc Health

Joby McKenzie (PhD '07) est directrice générale de Teladoc Health au Canada, responsable de l'ensemble de la stratégie et des opérations, développant les soins virtuels pour l'ensemble de la personne afin de permettre aux Canadiens de vivre une vie plus saine.

Publié à l'origine le: https://temertymedicine.utoronto.ca/news/interview-dr-joby-mckenzie-managing-director-teladoc-health

Auparavant, Mme McKenzie a été directrice générale de Babylon Health au Canada, où elle a dirigé l'adoption exponentielle des soins primaires virtuels dans l'ensemble du pays. Avant cela, elle a occupé des postes de direction chez LifeLabs (services de diagnostic médical) dans les domaines du développement commercial, de l'intégration post-fusion, des relations gouvernementales et de la stratégie. En outre, elle a été consultante au Boston Consulting Group (BCG), où elle a travaillé avec des clients des secteurs de la santé et des services financiers et les a aidés à accroître la valeur actionnariale. Mme McKenzie a également été joueuse professionnelle internationale de basket-ball et athlète nationale canadienne, se qualifiant notamment pour les Jeux olympiques de 2000 et recevant une médaille d'argent aux Jeux panaméricains de 1999.

M. McKenzie est titulaire d'un MBA de la Ivey School of Business, d'un doctorat en génétique moléculaire et médicale de l'université de Toronto et d'une licence en biologie moléculaire et biochimie de l'université Simon Fraser.

Nous nous sommes entretenus avec Mme McKenzie sur le chemin qui l'a menée à son poste actuel.

Quel est votre poste actuel?

Je suis directrice générale de Teladoc Health au Canada. Teladoc Health est un leader mondial en matière de santé numérique et de solutions de soins virtuels dans le monde entier. Notre mission est d'aider les gens du monde entier à vivre leur vie la plus saine possible. Au Canada, je dirige une équipe de centaines de personnes chargées de définir et d'exécuter notre stratégie et d'apporter des solutions de santé innovantes aux Canadiens. Les soins de santé sont uniques à chaque juridiction, et mon rôle consiste donc à réfléchir, avec les clients et les organisations, à des méthodes permettant d'apporter ces solutions à leurs organisations de soins de santé, que ce soit par l'intermédiaire des autorités sanitaires ou des régimes de prestations privés. Je suis enthousiaste à l'idée d'aider les Canadiens dans leur parcours de santé, mais aussi de diriger une équipe qui aide les gens à atteindre des objectifs de carrière significatifs.

Qu'est-ce qui vous a attiré à l'origine vers un diplôme d'études supérieures axé sur la recherche ?

Depuis l'école primaire jusqu'au premier cycle universitaire, j'ai toujours aimé les sciences et les mathématiques. Alors que je suivais des cours de chimie organique en licence, je me demandais : quelle est l'applicabilité de cette science dans le monde, et comment puis-je l'appliquer à la vie quotidienne des gens qui m'entourent ? Dans le domaine de la recherche, cette application à la santé était importante pour moi. Je savais que la voie médicale n'était pas faite pour moi, mais j'ai toujours voulu contribuer à la santé d'une manière ou d'une autre. Lorsque j'ai examiné le département de génétique moléculaire à l'époque, j'ai constaté qu'il y avait tellement de laboratoires fantastiques qui se concentraient sur des domaines qui semblaient avoir un lien étroit avec la santé humaine. J'ai eu la chance de me retrouver dans le laboratoire du Dr John Dick, où j'ai étudié l'hématologie et la leucémie.

Qu'avez-vous étudié pendant votre doctorat ?

Le titre de ma thèse est "La caractérisation des cellules souches hématopoïétiques humaines". J'ai essayé de comprendre et de définir le compartiment normal des cellules souches du sang. Chaque fois qu'un événement leucémogène se produit, il a lieu dans ces cellules souches. Nous voulions donc comparer la population normale à celle qui subit un gain de mutations tumorigènes, qui finit par se transformer en cancer. Je n'avais pas de boule de cristal, mais j'ai fait un bond en avant dans la vie et, à l'âge de cinq ans, on a diagnostiqué une leucémie chez mon fils - malheureusement, j'ai fait l'expérience directe de l'impact énorme de ce type de recherche sur les personnes et les familles. Grâce à elle, mon fils a aujourd'hui 10 ans et se porte bien!

Quels sont vos meilleurs souvenirs de l'école doctorale ?

Il y en a tellement... L'école doctorale a vraiment façonné ma pensée. La façon dont notre laboratoire était structuré : Je faisais équipe avec des personnes qui avaient travaillé dans le laboratoire en tant qu'associés de recherche, technologues et cliniciens - cette diversité de penseurs signifiait que nous abordions les problèmes différemment pour trouver nos propres solutions. Nous avions des noms d'équipe amusants et nous travaillions si dur en équipe pour résoudre des problèmes critiques. J'ai beaucoup appris des années d'expérience de mes coéquipiers, qui toléraient mon énergie à plus de 25 ans. Ces années de formation ont façonné la manière dont je résous les problèmes : le complément du travail avec des personnes expertes, le travail en laboratoire, la lecture de la littérature et la communication efficace. Tout cela est transférable aux emplois que j'ai occupés depuis que j'ai quitté la recherche et est important pour me donner confiance en moi. En effet, cela prouve que j'ai des idées et que je peux les communiquer de manière à obtenir l'impact souhaité, que ce soit par écrit ou oralement.

Mon dernier et meilleur souvenir de l'école doctorale est d'avoir rencontré mon mari, qui a façonné ce que je suis, qui est un ami et un amour pour la vie, et qui m'a permis de réussir comme je le fais grâce à notre partenariat. Toutes sortes de bons souvenirs. Du temps bien employé.

Pourquoi avez-vous décidé d'obtenir un MBA après des études supérieures et qu'est-ce qui, selon vous, était le plus important dans l'obtention d'un MBA ?

J'ai su très tôt que je ne voulais pas rester dans le monde universitaire, mais que je voulais rester dans le secteur de la santé. On m'a dit qu'un doctorat vous donnait de la crédibilité si vous vouliez travailler dans le secteur de la santé, et qu'il vous apprenait également à réfléchir (ce qui est l'une des choses les plus importantes que j'ai retirées de mon doctorat). Je savais que je voulais travailler dans le secteur des soins de santé. Je me suis tournée vers d'autres organisations pour voir où je pourrais acquérir ce type d'expérience et comment je pourrais tirer parti des compétences que je venais d'acquérir dans le cadre de mon doctorat pour les faire évoluer de manière nouvelle et différente. Sachant que le monde universitaire n'était probablement pas ma voie, je me suis rendue aux journées des carrières en sciences de la vie pour découvrir ce qui m'intéressait ailleurs. Le conseil m'intéressait parce que je pouvais travailler avec une équipe fantastique pour résoudre des problèmes complexes (sans avoir à attendre des années pour le résultat). Je suis arrivé dans le monde universitaire dans une situation très différente de celle de la plupart des autres, car j'avais passé les quelques années précédentes en tant que joueur de basket-ball professionnel, de sorte que le travail en équipe était probablement plus important pour moi que pour la plupart des autres personnes. La consultation a répondu à toutes ces exigences. J'ai pu obtenir un stage d'été au Boston Consulting Group (BCG) en m'engageant à obtenir un MBA pour accélérer mon apprentissage du monde des affaires. À l'époque, je bénéficiais également de la bourse "de la science à l'entreprise" des IRSC, ce qui m'a permis de payer mes études tout en recevant une formation commerciale. J'ai eu beaucoup de chance, j'ai persisté à essayer de trouver un moyen de faire le lien entre le monde universitaire et le monde des affaires - et le MBA a été ma passerelle. J'ai eu de la chance que les pièces du puzzle s'assemblent de cette manière. C'était une expérience formidable pour comprendre les bases, de sorte que lorsque vous faites le saut, vous avez l'impression d'avoir des bases solides, et pour ceux qui se demandent si c'est possible, un MBA est certainement plus facile qu'un doctorat en sciences.

Recommandez-vous aux personnes qui se dirigent vers les sciences ou le secteur de la santé d'obtenir un MBA ?

Cela dépend vraiment. Si vous pouvez acquérir l'expérience nécessaire dans un environnement de travail, foncez ! Un MBA coûte très cher. Personnellement, je ne cherche pas à obtenir un MBA lorsque je recrute. Je recherche l'expérience. Cependant, vous avez besoin de cette passerelle. À l'époque, je faisais du bénévolat au bureau de transfert de technologie pour la commercialisation de l'UHN, et j'essayais donc d'acquérir cette expérience de manière bénévole, mais ce n'était pas suffisant pour moi. J'ai vu de nombreuses personnes franchir le pas sans avoir obtenu de MBA parce qu'elles avaient des intérêts personnels, comme la création de start-ups, qui leur permettaient d'acquérir de l'expérience. Mon conseil est d'essayer de garder de nombreuses portes et voies ouvertes, ce qui peut signifier un peu plus d'école. Il est difficile d'imaginer que l'on puisse faire encore plus d'études si l'on a déjà passé un doctorat. Mon mari et moi avons tous deux fait une maîtrise après un doctorat, et tous nos parents ont pensé que nous étions fous... mais c'est une option que vous pouvez emprunter. Il peut s'agir de l'éducation, de l'expérience (rémunérée ou bénévole) ou de l'esprit d'entreprise. J'ai vu des gens réussir sur d'autres voies. Pour moi, c'était plutôt l'école.

Au cours de votre carrière, vous avez occupé différents postes dans plusieurs entreprises. Quels sont les facteurs que vous prenez en compte lorsque vous décidez de changer de poste ou de quitter une entreprise ?

Je conseille aux gens de toujours aimer les personnes avec lesquelles ils travaillent. C'est très important car nous passons beaucoup de temps au travail. Mon deuxième conseil est d'aimer ce que l'on fait. Ce qui m'a donné de l'énergie, c'est d'avoir un impact matériel sur la santé des gens d'une manière ou d'une autre, surtout indirectement parce que je ne suis pas un clinicien, mais je voulais aussi avoir la possibilité d'évoluer de manière nouvelle et différente à un rythme accéléré. Après avoir obtenu mon MBA, j'ai travaillé au BCG pendant cinq ans et j'ai eu toutes sortes d'occasions d'apprendre - j'ai travaillé avec des clients de haut niveau dans différents secteurs, principalement celui de la santé. J'ai dû voyager beaucoup et j'ai eu trois enfants pendant cette période. Il faut toujours trouver un équilibre entre ce que l'on peut gérer d'un point de vue professionnel et son contexte personnel. Mon mari m'a beaucoup soutenue au fil des ans en m'aidant à gérer cette dynamique.

L'un de mes clients au BCG était LifeLabs, qui venait d'acquérir deux sociétés. J'ai eu l'occasion de diriger l'intégration de ces sociétés et d'en apprendre davantage sur leurs opérations nationales, leur stratégie et leur travail dans l'ensemble de l'entreprise. Du point de vue du travail en équipe, j'ai eu l'impression de pouvoir apprendre beaucoup de choses, et j'ai également beaucoup apprécié le PDG (j'en reviens à mon conseil de savoir avec qui vous travaillez et ce que vous faites !) Lorsque je suis passée de LifeLabs à Babylon, j'ai été attirée par l'innovation et par le fait d'essayer de faire les choses différemment dans le système de santé au sein d'une jeune entreprise internationale. Je n'avais pas prévu la pandémie, mais elle nous a permis de connaître cette croissance en forme de crosse de hockey dont tout le monde parle, mais que la plupart des gens ne connaissent pas. J'ai vécu cette croissance tout en aidant matériellement de nombreux Canadiens.

Avec Teladoc, je me suis senti comme un enfant dans un magasin de bonbons parce qu'il y a tellement de solutions dont je sais qu'elles profiteront aux Canadiens. Je peux réfléchir à la stratégie à adopter pour les mettre sur le marché, en partant d'une base solide constituée de nombreuses années de présence dans le pays - il y a toujours quelque chose à apprendre et à résoudre. Les gens peuvent faire ou défaire votre bonheur, ce qui est difficile à vérifier lors d'un entretien, mais essayez de le faire parce que c'est très important pour la santé mentale générale et la réussite de votre carrière.

Quelles sont les qualités professionnelles ou les points forts qui, selon vous, sont essentiels et nécessaires pour motiver et diriger des équipes performantes ?

Je reviens au sport pour cela : avoir un objectif clair auquel toute l'équipe peut se rallier, être entouré d'une équipe aux expériences et aux personnes diverses afin de pouvoir exploiter les forces de chacun et compléter les faiblesses des autres, gagner ensemble/perdre ensemble, et être clair tout au long du chemin sur la manière dont vous atteindrez l'objectif et les activités nécessaires. Je crois beaucoup au travail en équipe, et il en va de même dans le monde universitaire, dans le monde des affaires ou dans la vie. Si vous êtes le chercheur principal qui fixe les objectifs de la subvention, vous devez rallier l'équipe et les projets autour de la réalisation des objectifs afin de pouvoir renouveler la subvention. C'est la même chose dans le monde des affaires - ce sont des compétences très transférables, heureusement pour moi.

Quelles sont les préoccupations les plus pressantes dans votre secteur ? Quelles sont les plus grandes opportunités de croissance pour les entreprises ?

Au sortir de cette pandémie, nous avons dépensé des sommes considérables pour les soins de santé et nous devons nous concentrer sur la manière d'optimiser les ressources. Nous ne pouvons pas continuer à dépenser plus pour obtenir les mêmes résultats. En fait, nous devons dépenser moins et obtenir de meilleurs résultats. Dans cette pandémie, de nombreuses personnes ont été laissées pour compte - les hôpitaux ont été fermés pour les diagnostics, les opérations chirurgicales et les suivis. Non seulement nous subissons un fardeau économique, mais nous subissons aussi le fardeau d'une population qui est probablement en moins bonne santé. Statistique Canada nous apprend que les Canadiens signalent une baisse significative de leur excellente ou très bonne santé mentale au cours de la pandémie, passant de 68 % (2019) à 55 % (juillet 2020). Nous souffrons d'un déficit économique et d'un déficit sanitaire. Nous devons résoudre les problèmes en les abordant d'une manière différente, tout en nous connectant au système de santé existant.

Classiquement, il s'agit d'établir des partenariats et de collaborer avec les différentes solutions au sein des organisations et des entreprises privées de soins de santé afin de trouver une nouvelle façon de travailler. Sans la pandémie, nous n'aurions probablement jamais adopté les solutions numériques dans la mesure où nous le faisons aujourd'hui, ce qui est regrettable car, même avant la pandémie, environ 70 % des Canadiens disaient vouloir voir leur clinicien à distance, et seulement 4 % l'avaient fait.

Notre responsabilité, en tant que professionnels de la santé, est de déterminer comment utiliser cet élan pour aider concrètement les Canadiens à améliorer leur santé en testant de nouveaux modèles de soins que nous n'aurions jamais cru possibles. La pandémie nous a prouvé que l'impossible est possible lorsque nous travaillons ensemble.